表面上看學員來學車的時候在意的是價格,其實本質(zhì)上在意的是價格和價值是否匹配,即性價比問題。認識到這一點,陪練老師員們應該注意以下幾種思想的轉(zhuǎn)換。
1、本質(zhì)的轉(zhuǎn)變(執(zhí)教理念、安全意識)
以往的陪練公司陪練老師員,可能更多的是關(guān)注于學員科目練習的質(zhì)量和考試通過率。因為考試通過率作為陪練公司一個重要的經(jīng)營指標和陪練老師員一項重要的經(jīng)濟指標。“應試教學”可以說是陪練公司教學工作的一個標簽。但是隨著學員需求的轉(zhuǎn)變,更加注重實際道路的駕駛能力,就要求陪練老師員在教學中更多的將實際道路駕駛技能貫穿于教學當中。同時由于陪練公司作為道路交通的源頭,所以對于安全意識的樹立和安全文明駕駛習慣的養(yǎng)成也要更加重視。
2、行為的轉(zhuǎn)變(服務理念、行為規(guī)范、語言能力)
學員轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者,即是服務理念的建立。有了服務理念,同時就可建立相應的行為規(guī)范如:統(tǒng)一工裝確立職業(yè)形象;細化流程建立嚴謹教學體系;文明用語、規(guī)范用語提升學員學車體驗等。在此過程中,不但能契合學員日益注重的服務體驗,還能切實通過服務來建立陪練公司的教學品牌,從而增加陪練公司品牌的影響力。
3、自身的轉(zhuǎn)變(德信修養(yǎng)、團隊精神、責任擔當)
教學也好,服務也罷,這些以往被陪練老師員忽視的細節(jié)問題,還是要從自身的素質(zhì)提升開始。交通部也對陪練老師員證進行了改革,變成了《機動車駕駛陪練老師員從業(yè)資格證》,從嚴把職業(yè)準入資格開始,著手進行陪練老師員素質(zhì)提升的工作。通過品德、知識的修養(yǎng)提升自身修養(yǎng);通過團隊的磨合來形成陪練公司大團隊的大局觀念;通過用于承擔責任來提升培訓教學質(zhì)量。